Catherine

Delphine

Responsable du département business insight & Expérience Client omnical d'une entreprise internationale
Delphine
Senior Director Customer Experience & Business Insight
20 ans et plus d'expérience
- Aide à la mise en place d'une politique de customer experience - Comment mettre en place le reporting CX pour une bonne prise de décision - Conseil sur le choix des indicateurs (KPI) de suivi qualité - Conseils sur la communication interne et être le porte-parole du client en interne - Aide pour structurer une présentation pour le senior management / conseil d'administration /PDG - Les bonnes pratiques CX ( expérience client) - Comment mettre en place une veille concurrence efficace - Conseils sur l'utilisation des outils d'analyse concurrentielle gratuits - Comment mettre en place des profils concurrents