Mis en ligne le 2022-02-04
Justine Justine

Responsable équipes customer success

+ En savoir plus

Proposer mon projet

Mon profil

En tant que responsable d'équipes Customer Success, j'ai pour ambition d'aider les clients à trouver le succès et leur retour sur investissement dans l'usage du produit.
Mon expertise se porte sur l'accompagnement des équipes utilisatrices de la solution/service vendu(e) afin de les rendre autonomes dans l'atteinte de leurs objectifs.
Mon travail se fait en lien avec les autres équipes (commerciales, produit) afin de m'assurer que les besoins et attentes du clients sont centraux dans le développement des produits et dans les ventes.

Mon expérience dans cette expertise

  • 2 à 5 ans

Mon poste actuel

Responsable expérience utilisateur et marketing

Mon poste précédent

Customer Success Manager team lead

Ce que je peux vous apporter

Une expertise dans la mise en place de stratégie d'accompagnement et de relation client dans des équipes nouvellement structurées.
Un oeil neuf sur les processus de communication mis en place entre l'équipe chargée du relationnel client et les autres équipes de la société.
Un questionnement sur les moyens de communication avec les clients

Mes exemples de réalisation

Mise en place de centre d'aide pour permettre aux clients de trouver, en autonomie, la réponse à leurs questions
Développement des processus d'onboarding client (supports internes, emailing, etc)
Définition des processus de passation de comptes entre les commerciaux et les équipes de relation client
Suivi de Comptes SMB et Entreprises
Mise en place et suivi des métriques de santé client

Mes motivations

Accompagner les équipes dans la mise en place de leur stratégie de relation client pour s'assurer que les besoins des clients sont entendus et les moyens mis en place pour les accompagner dans la réalisation de leurs objectifs.

Sauvegarder en brouillon

  • Pour faire une sauvegarde, cochez cette case puis cliquez sur « Enregistrer » en bas du formulaire. Pensez à la décocher pour demander la publication.