En bref
D'un point de vue pratique, l'entretien découverte doit vous permettre d'identifier les besoins et les objectifs de l'entreprise ainsi que valider votre légitimité sur les sujets à traiter. Cet échange est le pilier du lancement de la formation. D'un point de vue humain, il vous permet de valider que le courant passe bien.
À l'issue de cet échange vous devrez rédiger un PROGRAMME DE FORMATION*, c'est pourquoi il est essentiel d'en sortir avec un diagnostic du besoin.
À l'issue de cet échange vous devrez rédiger un PROGRAMME DE FORMATION*, c'est pourquoi il est essentiel d'en sortir avec un diagnostic du besoin.
* Pour rédiger le programme de formation, Matchers vous fournira un template.
Les informations que vous devez obtenir
Voici plusieurs éléments clés à fournir à l'équipe Matchers à la suite de votre échange. Ces éléments vous faciliteront la rédaction du programme de formation et permettront à Matchers de monter le dossier de formation.
Donner un titre à la formation
Estimer, avec l'entreprise, la durée de la formation
La date de démarrage souhaitée
Le rythme de la formation (sessions de 2h toutes les semaines...)
Les prérequis (ex : licence à un outil nécessaire)
Combien de personnes souhaitent participer à la formation ?
Le contexte d’un entretien découverte
Il s’agit d’un premier échange pour en savoir plus sur le projet de l'entreprise et présenter vos compétences. Au stade de l’entretien découverte, les contours de la formation de l’entreprise ne sont pas toujours déterminés. Le(s) potentiel(s) intéressé(s) par la formation peut entreprendre une rencontre avec vous pour une formation avec différents buts. Voici quelques exemples :
- Être accompagné sur un objectif bien précis : Décrocher une levée de fond, monter un dossier pour répondre à un appel d’offre.
- Être guidé de A à Z dans l’un de ses projets : La refonte de son site internet, la mise en conformité de ses produits en vue d’un export à l’international, sa mise en conformité RGPD.
- Être aiguillé dans la mise en place d’une stratégie : La création d’un blog dans l’optique d’améliorer le trafic de son site, créer de l’engagement à travers ses réseaux sociaux.
- Être guidé pour résoudre une problématique : Réduire les délais de réponse du SAV pour optimiser l’expérience client, augmenter son taux de conversion, automatiser sa prospection digitale pour gagner en efficacité, résoudre un conflit interne.
Les 4 étapes d’un entretien découverte ✅
Tour de table
Présentation de l’entreprise et de l’expert.
Le projet
Présentation du besoin et des objectifs.
Les compétences
de l'expert
de l'expert
Réalisations de l’expert en rapport avec cette thématique.
Le(s) objectif(s)
Leurs attentes sont-elles claires ou à définir ensemble ? Qu’attendent-ils de leur formation avec vous ?
Nos 6 conseils pour un échange réussi 👌
1. Se renseigner sans se lancer dans un audit approfondi
Être familier avec l’activité et le secteur de l’entreprise vous permettra d’alimenter l’échange lors de l’entretien découverte. Vos questions seront plus précises et vous pourrez plus rapidement vous faire une idée de l’accompagnement nécessaire.
Attention néanmoins à ne pas y consacrer trop de temps. Votre collaboration n’est pas encore confirmée, il s’agit simplement d’un premier échange.
Attention néanmoins à ne pas y consacrer trop de temps. Votre collaboration n’est pas encore confirmée, il s’agit simplement d’un premier échange.
2. Prendre les choses en main : guider l’échange
Vous êtes l’expert.e ! N’hésitez pas à entamer l’échange en présentant les 4 étapes du rendez-vous découverte (décrites plus haut).
À ce stade l’enjeu de la formation peut être très clair et vos interlocuteurs veulent savoir si votre expérience correspond à ce qu’ils recherchent. Le déroulé de la formation peut également être très flou, exemple : je souhaite m’implanter à l’étranger mais je ne sais pas par où commencer.
Dans ce cas l’échange peut davantage se focaliser sur l’objectif à atteindre et les moyens mis à disposition pour y arriver. De cette manière vous pourrez très vite constater si la mission entre dans votre champ de compétences. Votre expertise entre en jeu dès maintenant, c’est vous qui avez l’expérience des budgets, des timing, de la faisabilité de certains projets. N’hésitez pas à partager votre vision et votre sentiment.
À ce stade l’enjeu de la formation peut être très clair et vos interlocuteurs veulent savoir si votre expérience correspond à ce qu’ils recherchent. Le déroulé de la formation peut également être très flou, exemple : je souhaite m’implanter à l’étranger mais je ne sais pas par où commencer.
Dans ce cas l’échange peut davantage se focaliser sur l’objectif à atteindre et les moyens mis à disposition pour y arriver. De cette manière vous pourrez très vite constater si la mission entre dans votre champ de compétences. Votre expertise entre en jeu dès maintenant, c’est vous qui avez l’expérience des budgets, des timing, de la faisabilité de certains projets. N’hésitez pas à partager votre vision et votre sentiment.
3. Prendre des notes
Si la formation s’engage entre vous et l’entreprise, il sera nécessaire d’élaborer un programme de formation. Matchers vous met à disposition un outil pour construire votre programme à partir d’un template. Avoir bien en tête les échanges du rendez-vous découverte vous permettra de déterminer plus facilement les étapes de la formation et les notions clés à aborder avec l’entreprise.
Comment rédiger un programme de formation ?
4. Questionner les attentes de l'entreprise
La curiosité n’est pas toujours un vilain défaut !
Après vous être présenté et avoir saisi l’activité et le secteur de l'entreprise, l'échange doit se focaliser sur l'objectif de la formation. N’hésitez pas à vous appuyer sur notre suggestion de questions.
Deux objectifs
L’objectif principal de cet échange est de pouvoir se faire une idée de la compatibilité de votre expertise avec les attentes et les objectifs de l’entreprise. Le second objectif est d’arriver à quantifier le temps nécessaire pour la formation.
La durée de la formation
Sur certaines missions le nombre d'heures d’une formation est pré-établi. Dans ce cas, vous n’aurez pas à déterminer la durée de la formation mais vous devrez rationaliser les attentes/objectifs de l’entreprise d’après le temps mis à disposition. C'est d’ailleurs un élément sur lequel vous pouvez toujours nous faire un retour ex : “trop peu de temps, il faudrait revoir les attentes du client” OU “nous pourrions ajouter un sujet à traiter pour rendre la formation plus complète”.
Pour rappel, les séances sont réparties sur plusieurs semaines durant lesquelles l’entreprise avance en parallèle de votre accompagnement. Une formation de 20h qui démarre le 4 janvier peut donc se terminer le 8 mars si l’entreprise et l’expert organisent des sessions de formation de 2h/semaine.
Pour rappel, les séances sont réparties sur plusieurs semaines durant lesquelles l’entreprise avance en parallèle de votre accompagnement. Une formation de 20h qui démarre le 4 janvier peut donc se terminer le 8 mars si l’entreprise et l’expert organisent des sessions de formation de 2h/semaine.
5. Le mot de la fin : conclure le rendez-vous
C’est effectivement avec l’entreprise que va se dérouler la formation mais toujours par le biais de Matchers.
À la fin de l’appel vous pouvez confirmer que vous souhaitez travailler sur le projet ou simplement dire que vous allez y réfléchir et que vous reviendrez vers Matchers pour communiquer votre décision.
Il en est de même pour l’entreprise. Ils peuvent confirmer en fin d’échange leur volonté d’engager la formation avec vous ou bien vous laisser dans l’attente d’un retour de notre part.
À la fin de l’appel vous pouvez confirmer que vous souhaitez travailler sur le projet ou simplement dire que vous allez y réfléchir et que vous reviendrez vers Matchers pour communiquer votre décision.
Il en est de même pour l’entreprise. Ils peuvent confirmer en fin d’échange leur volonté d’engager la formation avec vous ou bien vous laisser dans l’attente d’un retour de notre part.
6. Tenir Matchers informé
La bonne pratique est de faire un retour immédiat à l’adresse suivante : [email protected] pour confirmer ou décliner la proposition de mission. Vous pouvez également faire le retour à votre interlocuteur Matchers par téléphone.
À l’issue de l’échange vous devez être informé sur la problématique, les objectifs et les enjeux de l’entreprise et avoir une idée claire des éléments sur lesquels votre expertise peut leur être utile.
Si vos compétences ne répondent qu'en partie aux sujets abordés n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons revoir l’organisation de la formation pour ne vous faire intervenir que sur les sujets que vous maîtrisez.
À l’issue de l’échange vous devez être informé sur la problématique, les objectifs et les enjeux de l’entreprise et avoir une idée claire des éléments sur lesquels votre expertise peut leur être utile.
Si vos compétences ne répondent qu'en partie aux sujets abordés n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons revoir l’organisation de la formation pour ne vous faire intervenir que sur les sujets que vous maîtrisez.
Outil : Les questions à poser ❓
Pour le projet
Quel est véritablement leur objectif ?
Quels outils utilisez-vous ?
De quelles ressources disposez-vous (membres de l’équipe, compétences, intervenants externes) ?
Combien de personnes vont travailler sur ce projet ?
Quel niveau ont-elles ?
Y a t-il déjà eu des productions sur ce sujet ?
Quels outils utilisez-vous ?
De quelles ressources disposez-vous (membres de l’équipe, compétences, intervenants externes) ?
Combien de personnes vont travailler sur ce projet ?
Quel niveau ont-elles ?
Y a t-il déjà eu des productions sur ce sujet ?
Pour l'organisation
La régularité des sessions est un critère important de réussite d’une formation. Matchers recommande vivement que l’expert et l’entreprise fassent au minimum 1 session par semaine.
Quels seraient les créneaux disponibles de votre équipe pour nos échanges ?
Des sessions d’1h par semaine serait ok pour vous ?
Des sessions de 2h par semaine seraient ok pour vous ?
Combien de temps ont-ils à consacrer à ce sujet par semaine ?
Partager ses disponibilités.
Quels seraient les créneaux disponibles de votre équipe pour nos échanges ?
Des sessions d’1h par semaine serait ok pour vous ?
Des sessions de 2h par semaine seraient ok pour vous ?
Combien de temps ont-ils à consacrer à ce sujet par semaine ?
Partager ses disponibilités.
Sommaire :
1 - Les présentations
2 - Le projet
3 - Compétences de l'expert
4 - Les attentes
2 - Le projet
3 - Compétences de l'expert
4 - Les attentes
1 - Se renseigner sans se lancer dans un audit approfondi.
2 - Prendre les choses en main : guider l’échange.
3 -Prendre des notes.
4 - Questionner et re-questionner le projet et les attentes de l'entreprise.
5 - Le mot de la fin : conclure le rendez-vous découverte.
6 - Tenir Matchers informé !
2 - Prendre les choses en main : guider l’échange.
3 -Prendre des notes.
4 - Questionner et re-questionner le projet et les attentes de l'entreprise.
5 - Le mot de la fin : conclure le rendez-vous découverte.
6 - Tenir Matchers informé !
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