98% satisfaits de la formation
Développer une stratégie de fidélisation client durable
Dans un contexte économique où conquérir de nouveaux clients coûte de plus en plus cher, fidéliser sa clientèle existante est devenu un levier essentiel de croissance pour les petites entreprises. Cette formation vous guide pas à pas pour construire une stratégie de fidélisation client durable, adaptée à votre structure et à vos objectifs commerciaux.
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2h par semaine pendant 3 mois
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À partir de 1 800€ selon vos enjeux
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Finançable par votre OPCO
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Partout en France En visio
Je suis intéressé(e)
Les objectifs pédagogiques
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Comprendre les enjeux et bénéfices d’une stratégie de fidélisation client adaptée aux PME.
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Savoir identifier les leviers et outils pour renforcer la relation client sur le long terme.
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Mettre en place un plan d’action concret pour fidéliser efficacement et mesurer les résultats.
Programme de formation
Module - 01
Fondamentaux de la fidélisation client
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Analyser le comportement et les attentes des clients actuels.
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Comprendre les différences entre acquisition et fidélisation.
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Mesurer l’impact économique de la fidélisation pour l’entreprise.
Module - 02
Construire une stratégie de fidélisation adaptée
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Segmenter sa clientèle pour personnaliser les actions.
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Définir des objectifs clairs et mesurables.
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Choisir les outils et canaux pertinents (CRM, newsletters, programmes de fidélité).
Module - 03
Mettre en œuvre et piloter la fidélisation
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Développer des actions concrètes et adaptées à la taille de l’entreprise.
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Former les équipes à la relation client et au suivi personnalisé.
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Suivre les indicateurs clés et ajuster la stratégie en continu.
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences et passer à l’action sur des cas concrets. Elle est idéale pour les équipes et dirigeants qui veulent faire monter leur organisation en compétences.
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Dirigeants et managers de petites entreprises (1 à 50 salariés).
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Responsables commerciaux, marketing et service client.
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Financement
Matchers vous accompagne pour estimer votre prise en charge, monter le dossier et piloter le suivi administratif. Les TPE sont souvent bien soutenues : nous maximisons l’aide selon les règles de votre branche.
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Diagnostic des financements mobilisables
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Démarches simplifiées
Pédagogie Matchers
Notre formation se compose essentiellement de pratique pour vous permettre de faire avancer vos projets tout en montant en compétences.
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Un format modulable Des sessions de formation flexibles chaque semaine pour profiter des retours de l'expert sur le long terme.
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L'action au cœur des sessions Des livrables et des deadlines sont fixées avec l'expert pour faire avancer votre projet pendant et entre chaque session.
+800 professionnels
Un expert sélectionné pour vous
Chaque formation Matchers est animée par un professionnel reconnu de son domaine. Nos experts allient expérience terrain et pédagogie pour vous transmettre des compétences directement applicables à vos projets.
Les mises en pratique
Notre approche pédagogique combine théorie et pratique pour garantir une montée en compétences rapide et opérationnelle.
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Atelier d’analyse de la clientèle Identification des segments clients et analyse des comportements d’achat pour définir des cibles prioritaires.
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Construction d’un plan d’action fidélisation Élaboration d’un plan détaillé avec choix des actions, calendrier et indicateurs de suivi.
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Simulation de suivi client et gestion des retours Mise en situation pour gérer les interactions clients et adapter les actions en fonction des retours.
Les prérequis indispensables
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté.
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- Avoir une connexion internet.
- Avoir un ordinateur avec webcam & microphone.
- Être dans un lieu calme sans bruits parasites.
Nos chiffres clés
Matchers depuis 2021 :
+ 0
apprenants accompagnés
+ 0
formations réalisées
0
experts au service de nos apprenants
Entre mai 2024 et mai 2025 :
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De nos apprenants estiment avoir atteint leurs objectifs
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De nos apprenants sont satisfaits de leur formation
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De nos experts sont satisfaits de leur formation
Dernière mise à jour des chiffres et du contenu : 15/07/2025
Plus d'infos
Vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulé de la formation ? Contactez notre référent handicap.
- Mises en situation pratiques ;
- Jeux de rôle ;
- Apprentissage par la résolution de problèmes ;
- Étude de projet ;
- Travail en groupe ;
- Études de cas ;
- Brainstorming ;
- Tutorat et/ou Accompagnement individualisé.
- Accompagnement disponible toute l'année sur demande.
- Calendrier décidé conjointement selon votre besoin et la disponibilité de nos experts.
À partir de 100€/h HT, ce prix est donné à titre indicatif pour un groupe pouvant accueillir jusqu'à 5 apprenants. L'équipe Matchers peut effectuer un devis sur-mesure. Pour 98% des entreprises que nous accompagnons, nous arrivons à débloquer des financements qui leur permettent de financer la formation.
Pour garantir une formation adaptée à vos besoins, nous utilisons un processus d'évaluation continu comprenant : un questionnaire d'autopositionnement au démarrage de la formation, des évaluations des acquis pratiques tout au long de la formation, une évaluation des acquis théoriques, un questionnaire d'autopositionnement et une enquête de satisfaction en fin de formation. Cette démarche nous permet de personnaliser votre parcours d'apprentissage, vérifier votre montée en compétence et la qualité de nos foramtions dans un but d'amélioration continue.
Nos parcours peuvent être organisés en temps synchrones (présentiel ou distanciel) et en temps asynchrones tutorés. Dans ce dernier cas, l’apprenant réalise des activités pratiques en autonomie, avec un accompagnement pédagogique assuré par le formateur et un débrief personnalisé et tracé en session synchrone.
Pourquoi investir dans une stratégie de fidélisation client durable ?
Pour une petite entreprise, chaque client compte. Acquérir un nouveau client coûte souvent plusieurs fois plus cher que de conserver un client existant. Une stratégie de fidélisation bien pensée permet non seulement de sécuriser les revenus, mais aussi de générer des recommandations, d’augmenter le panier moyen et d’améliorer la rentabilité globale.
Dans un marché concurrentiel, la fidélisation devient un avantage compétitif majeur. Elle repose sur la qualité de la relation, la compréhension des besoins et la capacité à offrir une expérience client cohérente et personnalisée.
Les bases de la fidélisation client
Comprendre le client
Avant de mettre en place des actions, il est essentiel d’analyser qui sont vos clients, leurs attentes, leurs comportements d’achat et leurs freins. Cette connaissance permet de segmenter la clientèle et d’adapter la communication.
Différence entre acquisition et fidélisation
Si l’acquisition vise à attirer de nouveaux clients, la fidélisation cherche à renforcer le lien avec ceux déjà existants. Les objectifs, méthodes et indicateurs diffèrent, mais les deux sont complémentaires.
Mesurer la valeur client
Le calcul de la valeur vie client (Customer Lifetime Value) aide à prioriser les efforts et à justifier les investissements en fidélisation.
Construire votre stratégie de fidélisation
Segmenter pour mieux cibler
Identifier des groupes homogènes de clients selon leurs comportements, leurs besoins ou leur potentiel permet de personnaliser les actions et d’optimiser les ressources.
Définir des objectifs clairs
Que souhaitez-vous améliorer ? Taux de réachat, fréquence d’achat, satisfaction client ? Des objectifs précis facilitent le pilotage.
Choisir les bons outils
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez utiliser un CRM simple, des campagnes email ciblées, des programmes de fidélité ou des enquêtes de satisfaction.
Mettre en œuvre et piloter votre plan d’action
Actions concrètes à privilégier
- Communication régulière et personnalisée (emailings, SMS, réseaux sociaux).
- Offres exclusives et avantages fidélité.
- Formation des équipes pour un accueil et un suivi client de qualité.
Suivi et ajustement
Mesurez les indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction, chiffre d’affaires par client) et ajustez vos actions en fonction des résultats et des retours clients.
Exemples concrets et bonnes pratiques
Une PME de services a mis en place un programme de parrainage simple et un suivi personnalisé après chaque prestation, augmentant son taux de rétention de 15 % en un an. Une boutique locale a instauré une carte de fidélité digitale avec des offres ciblées, générant une hausse du panier moyen de 20 %.
Conclusion
Développer une stratégie de fidélisation client durable est un investissement rentable pour les petites entreprises. Cette formation vous apporte les clés pour comprendre vos clients, structurer votre démarche et déployer des actions efficaces, tout en maîtrisant vos ressources.
En suivant ce parcours, vous serez en mesure de transformer votre relation client en un véritable moteur de croissance pérenne.
Formez votre équipe avec Matchers pour accélérer vos projets
01
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04
Mettez en pratique au fil des semaines
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