98% satisfaits de la formation
Construire un agent conversationnel IA pour le support client
Cette formation vous guide pas à pas dans la conception, le développement et le déploiement d’un agent conversationnel intelligent dédié au support client. Adaptée aux petites entreprises, elle vise à optimiser la relation client grâce à l’intelligence artificielle, en automatisant les réponses aux demandes fréquentes et en améliorant la satisfaction globale.
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2h par semaine pendant 3 mois
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À partir de 1 800€ selon vos enjeux
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Finançable par votre OPCO
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Partout en France En visio
Je suis intéressé(e)
Les objectifs pédagogiques
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Comprendre les fondamentaux des agents conversationnels et de l’intelligence artificielle appliquée au support client.
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Savoir concevoir un agent conversationnel adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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Maîtriser les outils et techniques pour développer, entraîner et déployer un chatbot efficace.
Programme de formation
Module - 01
Introduction aux agents conversationnels et IA
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Identifier les usages et bénéfices des chatbots dans le support client.
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Comprendre les notions clés de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel (NLP).
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Analyser les cas d’usage pertinents pour les petites entreprises.
Module - 02
Conception et scénarisation de l’agent conversationnel
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Définir les objectifs et le périmètre fonctionnel du chatbot.
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Élaborer les parcours utilisateurs et scénarios de conversation.
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Structurer les intentions, entités et réponses adaptées.
Module - 03
Développement et intégration technique
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Choisir les plateformes et outils adaptés (ex : Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
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Mettre en place l’architecture technique du chatbot.
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Intégrer l’agent conversationnel aux canaux de support existants (site web, messagerie, CRM).
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences et passer à l’action sur des cas concrets. Elle est idéale pour les équipes et dirigeants qui veulent faire monter leur organisation en compétences.
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Dirigeants et managers de petites entreprises souhaitant automatiser leur support client.
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Responsables marketing et service client impliqués dans la transformation digitale.
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Financement
Matchers vous accompagne pour estimer votre prise en charge, monter le dossier et piloter le suivi administratif. Les TPE sont souvent bien soutenues : nous maximisons l’aide selon les règles de votre branche.
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Diagnostic des financements mobilisables
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Démarches simplifiées
Pédagogie Matchers
Notre formation se compose essentiellement de pratique pour vous permettre de faire avancer vos projets tout en montant en compétences.
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Un format modulable Des sessions de formation flexibles chaque semaine pour profiter des retours de l'expert sur le long terme.
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L'action au cœur des sessions Des livrables et des deadlines sont fixées avec l'expert pour faire avancer votre projet pendant et entre chaque session.
+800 professionnels
Un expert sélectionné pour vous
Chaque formation Matchers est animée par un professionnel reconnu de son domaine. Nos experts allient expérience terrain et pédagogie pour vous transmettre des compétences directement applicables à vos projets.
Les mises en pratique
La formation combine apports théoriques, démonstrations pratiques et ateliers de mise en œuvre pour garantir une appropriation rapide et opérationnelle.
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Atelier de conception de scénarios conversationnels Réalisation en groupe d’un scénario complet d’agent conversationnel adapté à un cas client réel, avec identification des intentions et réponses.
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Développement d’un prototype fonctionnel Création d’un chatbot simple à l’aide d’une plateforme no-code ou low-code, intégration sur un site de test et simulation d’échanges.
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Analyse et optimisation des interactions Examen des logs de conversation, identification des points d’amélioration et ajustement des réponses pour augmenter la satisfaction utilisateur.
Les prérequis indispensables
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté.
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- Avoir une connexion internet.
- Avoir un ordinateur avec webcam & microphone.
- Être dans un lieu calme sans bruits parasites.
Nos chiffres clés
Matchers depuis 2021 :
+ 0
apprenants accompagnés
+ 0
formations réalisées
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experts au service de nos apprenants
Entre mai 2024 et mai 2025 :
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De nos apprenants estiment avoir atteint leurs objectifs
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De nos apprenants sont satisfaits de leur formation
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De nos experts sont satisfaits de leur formation
Dernière mise à jour des chiffres et du contenu : 15/07/2025
Plus d'infos
Vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulé de la formation ? Contactez notre référent handicap.
- Mises en situation pratiques ;
- Jeux de rôle ;
- Apprentissage par la résolution de problèmes ;
- Étude de projet ;
- Travail en groupe ;
- Études de cas ;
- Brainstorming ;
- Tutorat et/ou Accompagnement individualisé.
- Accompagnement disponible toute l'année sur demande.
- Calendrier décidé conjointement selon votre besoin et la disponibilité de nos experts.
À partir de 100€/h HT, ce prix est donné à titre indicatif pour un groupe pouvant accueillir jusqu'à 5 apprenants. L'équipe Matchers peut effectuer un devis sur-mesure. Pour 98% des entreprises que nous accompagnons, nous arrivons à débloquer des financements qui leur permettent de financer la formation.
Pour garantir une formation adaptée à vos besoins, nous utilisons un processus d'évaluation continu comprenant : un questionnaire d'autopositionnement au démarrage de la formation, des évaluations des acquis pratiques tout au long de la formation, une évaluation des acquis théoriques, un questionnaire d'autopositionnement et une enquête de satisfaction en fin de formation. Cette démarche nous permet de personnaliser votre parcours d'apprentissage, vérifier votre montée en compétence et la qualité de nos foramtions dans un but d'amélioration continue.
Nos parcours peuvent être organisés en temps synchrones (présentiel ou distanciel) et en temps asynchrones tutorés. Dans ce dernier cas, l’apprenant réalise des activités pratiques en autonomie, avec un accompagnement pédagogique assuré par le formateur et un débrief personnalisé et tracé en session synchrone.
Pourquoi construire un agent conversationnel IA pour le support client ?
Dans un contexte où les attentes des clients évoluent rapidement, offrir un support réactif et disponible est un enjeu majeur pour les petites entreprises. Un agent conversationnel intelligent permet d'automatiser les réponses aux questions fréquentes, de réduire les temps d'attente et de libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Cette formation vous accompagne dans la mise en place concrète d'un chatbot adapté à votre activité, en vous fournissant les connaissances et compétences nécessaires pour concevoir, développer et déployer un agent performant.
Les fondamentaux des agents conversationnels et de l’intelligence artificielle
Nous commencerons par expliquer les bases des agents conversationnels, leur fonctionnement, ainsi que les concepts clés de l'intelligence artificielle appliquée au traitement du langage naturel (NLP). Vous apprendrez à distinguer les différents types de chatbots et à identifier les cas d'usage pertinents pour votre entreprise.
Les bénéfices concrets pour votre support client
- Disponibilité 24/7 pour répondre aux demandes simples.
- Réduction des coûts liés au support client.
- Amélioration de la satisfaction client grâce à des réponses rapides et précises.
Conception et scénarisation : la clé d’un chatbot efficace
Un agent conversationnel réussi repose sur une conception rigoureuse. Nous vous guiderons pour définir clairement les objectifs de votre chatbot, comprendre les besoins de vos clients et élaborer des scénarios de conversation adaptés.
Définir les intentions et entités
Chaque interaction repose sur la reconnaissance d’intentions (ce que l’utilisateur souhaite) et d’entités (informations spécifiques). Vous apprendrez à structurer ces éléments pour garantir des réponses pertinentes et personnalisées.
Développement et intégration technique
Vous serez initié aux principales plateformes permettant de créer un chatbot sans nécessiter de compétences avancées en programmation. Nous aborderons également les aspects techniques liés à l’intégration de l’agent conversationnel sur vos canaux de support existants, comme votre site web ou vos outils de messagerie.
Entraînement, test et optimisation continue
Un chatbot performant nécessite un entraînement régulier à partir de données réelles. Nous vous montrerons comment collecter, analyser et utiliser ces données pour améliorer la compréhension et la pertinence des réponses, ainsi que pour suivre les indicateurs clés de performance.
Déploiement et suivi opérationnel
Enfin, vous apprendrez à planifier le lancement de votre agent conversationnel, à former vos équipes pour assurer une bonne prise en main, et à mettre en place un suivi pour garantir une amélioration continue.
Mises en pratique concrètes
Tout au long de la formation, vous participerez à des ateliers pratiques : conception de scénarios, développement de prototypes, tests et optimisation. Ces exercices vous permettront d’appliquer immédiatement les concepts abordés et de repartir avec un projet concret.
Modalités et organisation
La formation est proposée en présentiel ou en distanciel interactif, sur une durée de 3 jours (21 heures). Elle s’adresse aux dirigeants, managers, responsables marketing et service client de petites entreprises souhaitant intégrer l’IA dans leur support client.
Un accompagnement post-formation est également prévu pour vous assister dans la mise en œuvre de votre agent conversationnel.
Financement et démarches
Nous vous accompagnons dans les démarches pour bénéficier des dispositifs de financement adaptés, notamment le CPF et les OPCO. Notre objectif est de faciliter votre accès à cette formation essentielle pour la transformation digitale de votre entreprise.
Conclusion
Construire un agent conversationnel IA est un levier puissant pour améliorer votre support client, gagner en efficacité et satisfaire vos clients. Cette formation vous donne toutes les clés pour réussir ce projet, avec un équilibre entre théorie, pratique et accompagnement personnalisé.
Formez votre équipe avec Matchers pour accélérer vos projets
01
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03
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04
Mettez en pratique au fil des semaines
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