98% satisfaits de la formation
Améliorer la relation client grâce aux chatbots IA
Dans un contexte où la relation client est un levier clé de croissance, les chatbots intégrant l’intelligence artificielle offrent une solution efficace pour répondre rapidement et précisément aux attentes des clients. Cette formation vous guide pas à pas pour comprendre, déployer et optimiser un chatbot IA adapté à votre entreprise, afin d’améliorer la satisfaction client et gagner en productivité.
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2h par semaine pendant 3 mois
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À partir de 1 800€ selon vos enjeux
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Finançable par votre OPCO
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Partout en France En visio
Je suis intéressé(e)
Les objectifs pédagogiques
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Comprendre les fondamentaux des chatbots et de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.
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Savoir concevoir et paramétrer un chatbot IA adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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Mesurer l’impact des chatbots sur la satisfaction client et optimiser leur utilisation pour un service performant.
Programme de formation
Module - 01
Introduction aux chatbots et à l’intelligence artificielle
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Identifier les différents types de chatbots et leurs usages en entreprise.
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Comprendre les bases de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.
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Analyser les bénéfices et limites des chatbots dans un contexte PME.
Module - 02
Conception et paramétrage d’un chatbot IA
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Définir les objectifs et scénarios d’usage pour votre chatbot.
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Créer des dialogues pertinents et gérer les interactions utilisateurs.
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Configurer les outils et plateformes pour déployer un chatbot opérationnel.
Module - 03
Optimisation et suivi de la performance du chatbot
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Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés.
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Analyser les retours clients et ajuster les réponses du chatbot.
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Intégrer le chatbot dans une stratégie globale de relation client.
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences et passer à l’action sur des cas concrets. Elle est idéale pour les équipes et dirigeants qui veulent faire monter leur organisation en compétences.
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Dirigeants et managers de petites entreprises souhaitant digitaliser leur relation client.
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Responsables marketing et service client désirant automatiser et personnaliser les échanges.
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Financement
Matchers vous accompagne pour estimer votre prise en charge, monter le dossier et piloter le suivi administratif. Les TPE sont souvent bien soutenues : nous maximisons l’aide selon les règles de votre branche.
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Diagnostic des financements mobilisables
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Démarches simplifiées
Pédagogie Matchers
Notre formation se compose essentiellement de pratique pour vous permettre de faire avancer vos projets tout en montant en compétences.
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Un format modulable Des sessions de formation flexibles chaque semaine pour profiter des retours de l'expert sur le long terme.
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L'action au cœur des sessions Des livrables et des deadlines sont fixées avec l'expert pour faire avancer votre projet pendant et entre chaque session.
+800 professionnels
Un expert sélectionné pour vous
Chaque formation Matchers est animée par un professionnel reconnu de son domaine. Nos experts allient expérience terrain et pédagogie pour vous transmettre des compétences directement applicables à vos projets.
Les mises en pratique
La formation combine apports théoriques et exercices pratiques pour garantir une montée en compétences rapide et opérationnelle.
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Atelier de création d’un chatbot personnalisé Chaque participant conçoit un chatbot adapté à son activité, en définissant les scénarios de conversation et en paramétrant les réponses automatiques.
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Analyse de cas réels et optimisation Étude de chatbots existants, identification des points d’amélioration et mise en œuvre d’ajustements pour maximiser l’efficacité.
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Les prérequis indispensables
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté.
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- Avoir une connexion internet.
- Avoir un ordinateur avec webcam & microphone.
- Être dans un lieu calme sans bruits parasites.
Nos chiffres clés
Matchers depuis 2021 :
+ 0
apprenants accompagnés
+ 0
formations réalisées
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experts au service de nos apprenants
Entre mai 2024 et mai 2025 :
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De nos apprenants estiment avoir atteint leurs objectifs
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De nos apprenants sont satisfaits de leur formation
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De nos experts sont satisfaits de leur formation
Dernière mise à jour des chiffres et du contenu : 15/07/2025
Plus d'infos
Vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulé de la formation ? Contactez notre référent handicap.
- Mises en situation pratiques ;
- Jeux de rôle ;
- Apprentissage par la résolution de problèmes ;
- Étude de projet ;
- Travail en groupe ;
- Études de cas ;
- Brainstorming ;
- Tutorat et/ou Accompagnement individualisé.
- Accompagnement disponible toute l'année sur demande.
- Calendrier décidé conjointement selon votre besoin et la disponibilité de nos experts.
À partir de 100€/h HT, ce prix est donné à titre indicatif pour un groupe pouvant accueillir jusqu'à 5 apprenants. L'équipe Matchers peut effectuer un devis sur-mesure. Pour 98% des entreprises que nous accompagnons, nous arrivons à débloquer des financements qui leur permettent de financer la formation.
Pour garantir une formation adaptée à vos besoins, nous utilisons un processus d'évaluation continu comprenant : un questionnaire d'autopositionnement au démarrage de la formation, des évaluations des acquis pratiques tout au long de la formation, une évaluation des acquis théoriques, un questionnaire d'autopositionnement et une enquête de satisfaction en fin de formation. Cette démarche nous permet de personnaliser votre parcours d'apprentissage, vérifier votre montée en compétence et la qualité de nos foramtions dans un but d'amélioration continue.
Nos parcours peuvent être organisés en temps synchrones (présentiel ou distanciel) et en temps asynchrones tutorés. Dans ce dernier cas, l’apprenant réalise des activités pratiques en autonomie, avec un accompagnement pédagogique assuré par le formateur et un débrief personnalisé et tracé en session synchrone.
Pourquoi intégrer un chatbot IA dans votre relation client ?
La relation client est un facteur déterminant pour la croissance et la fidélisation. Dans un environnement concurrentiel, répondre rapidement et efficacement aux demandes est un avantage majeur. Les chatbots intégrant l’intelligence artificielle permettent d’automatiser les réponses aux questions fréquentes, de qualifier les demandes et d’orienter les clients vers les bons interlocuteurs, tout en offrant une disponibilité 24/7.
Pour les petites entreprises, ces outils représentent une opportunité d’améliorer la qualité du service sans augmenter significativement les coûts. Ils libèrent du temps pour les équipes et permettent de concentrer les efforts sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Comprendre les bases des chatbots et de l’intelligence artificielle
Avant de déployer un chatbot, il est essentiel de comprendre son fonctionnement. Un chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un utilisateur. L’intelligence artificielle, notamment le traitement du langage naturel (NLP), permet au chatbot de comprendre et d’interpréter les questions posées, même si elles ne suivent pas un script rigide.
Il existe différents types de chatbots : les chatbots basés sur des règles simples, qui suivent des scénarios prédéfinis, et les chatbots IA, capables d’apprendre et de s’adapter aux interactions. Cette formation vous permettra de distinguer ces types et de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
Concevoir un chatbot adapté à votre entreprise
La conception d’un chatbot efficace repose sur une bonne définition des objectifs. Souhaitez-vous automatiser la prise de rendez-vous, répondre aux questions fréquentes, ou qualifier les prospects ? Chaque objectif nécessite une approche spécifique.
Nous vous accompagnons pour créer des scénarios de conversation clairs et pertinents, en anticipant les questions des utilisateurs et en prévoyant des réponses adaptées. Vous apprendrez à structurer les dialogues pour garantir une expérience fluide et satisfaisante.
Choix des outils et plateformes
Le marché propose de nombreuses solutions pour créer et déployer un chatbot. Nous vous présentons les principales plateformes accessibles aux petites entreprises, en évaluant leurs fonctionnalités, leur facilité d’utilisation et leur coût. Vous serez en mesure de sélectionner l’outil qui correspond le mieux à votre contexte.
Déployer et suivre la performance de votre chatbot
Une fois le chatbot en place, il est important de mesurer son efficacité. Nous vous aidons à définir des indicateurs clés, tels que le taux de résolution des demandes, le temps de réponse moyen, ou encore la satisfaction client.
Grâce à ces données, vous pourrez ajuster les réponses, enrichir les scénarios et améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Intégrer le chatbot dans votre stratégie globale de relation client garantit une cohérence et un impact maximal.
Exemples concrets et retours d’expérience
Au cours de la formation, vous étudierez des cas pratiques issus de petites entreprises ayant réussi à transformer leur relation client grâce aux chatbots IA. Ces exemples illustrent les bonnes pratiques, les erreurs à éviter et les résultats obtenus.
Vous bénéficierez également d’un accompagnement personnalisé pour appliquer ces enseignements à votre propre projet.
Modalités pratiques et inscription
La formation se déroule sur deux jours, en présentiel ou à distance selon vos préférences. Un support complet vous est remis, et vous avez accès à une plateforme en ligne pour poursuivre votre apprentissage.
Les places sont limitées pour garantir un suivi personnalisé. Contactez-nous pour réserver votre session et bénéficier d’un accompagnement adapté à votre entreprise.
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