Formation CSM | OPCO
Formation en Customer Success Management
Une formation sur-mesure pour optimiser la relation client tout au long du cycle de vente et structurer une expérience client fluide, proactive et durable.
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Sessions de formation flexibles
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Parcours personnalisé pour cibler vos objectifs
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100% finançable par votre OPCO
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Programme de formation en Customer Success Management
Tous nos programmes sont créés sur-mesure d'après vos objectifs !
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Cartographier les différentes étapes du cycle de vente - Identifier les points de contact clés avec le client.
- Adapter son discours selon les besoins à chaque étape. -
Intégrer les bonnes pratiques de gestion client - Développer une démarche cohérente et orientée satisfaction.
- Personnaliser les interactions pour maximiser l’engagement..
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Configurer un CRM adapté à son entreprise - Paramétrer l’outil selon ses processus internes.
- Structurer les données clients pour faciliter le suivi. -
Automatiser la communication client - Définir des scénarios adaptés à la prospection et à la fidélisation.
- Mettre en place des campagnes automatisées d’emails personnalisés.
- Suivre et ajuster la performance des actions automatisées.
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Identifier et activer les leviers de fidélisation - Mettre en œuvre un suivi personnalisé post-vente.
- Construire des relations solides sur le long terme. -
Mesurer et piloter la satisfaction client - Définir les bons KPI (NPS, taux de churn, CLV…).
- Évaluer la satisfaction et ajuster la stratégie de fidélisation.
Les objectifs de cette formation en CSM
Pour chacune de nos formations, ils peuvent être modifiés et adaptés aux enjeux de votre entreprise.
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Maîtriser les étapes clés du cycle de vente afin de construire une relation client durable et orientée valeur.
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Améliorer l’expérience client en adoptant des bonnes pratiques de communication, de suivi et de fidélisation.
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Développer une stratégie CSM efficace pour réduire le churn, accroître la satisfaction et générer plus d’upsell et de cross-sell.
Formation CSM | OPCO
Un financement possible via votre OPCO
Les entreprises peuvent bénéficier de financements dédiés à la formation professionnelle grâce aux fonds mutualisés gérés par leur OPCO. Ces dispositifs sont particulièrement accessibles aux structures de moins de 50 salariés.
Avec le système de subrogation, l’OPCO règle directement le coût de la formation auprès de Matchers : aucune avance n’est demandée à l’entreprise. Vous profitez ainsi d’un financement optimisé, sans impact sur votre trésorerie.
Grâce à notre certification Qualiopi, les formations Matchers sont éligibles aux financements de tous les OPCO, garantissant des formations de qualité.
Afdas - Atlas - Ocapiat - Uniformation - Constructys - Opcommerce - Akto - Opco2i Opco Mobilités - Opco EP - Opco Santé
0 coût administratif
Zéro paperasse pour vous
Avec Matchers, vous vous concentrez sur l’essentiel : vos équipes. ✅
Nous identifions les dispositifs de financement accessibles à votre entreprise et facilitons l’ensemble des démarches administratives. Résultat : un parcours simplifié, sans coût caché ni complexité administrative.
Un accompagnement sur-mesure
Une formation basée sur vos objectifs
+800 experts issus d'entreprises à succès
Des experts en Customer Success Management
Matchers s’appuie sur une communauté d’experts de la relation client, tous en activité et confrontés aux enjeux réels des entreprises.
Leur rôle : partager des méthodes éprouvées, illustrées par des cas concrets, pour vous aider à optimiser chaque étape de la relation client.
Tout au long de la formation, vous bénéficiez d’un accompagnement opérationnel et de conseils personnalisés pour mettre directement en pratique les bonnes pratiques dans votre organisation.
Bien plus qu'une formation
Un accompagnement sur-mesure qui séduit
La durée et l’intensité de la formation s’adaptent aux priorités de votre entreprise et aux dispositifs de financement disponibles.
En moyenne, une formation en relation client dure autour de 20h, mais elle peut être conçue sur un format court dès 6h ou s’étendre jusqu’à 60h selon vos besoins.
Matchers depuis 2021 :
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apprenants accompagnés
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formations réalisées
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experts au service de nos apprenants
Entre mai 2024 et mai 2025 :
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De nos apprenants estiment avoir atteint leurs objectifs
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De nos apprenants sont satisfaits de leur formation
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De nos experts sont satisfaits de leur formation
Dernière mise à jour des chiffres et du contenu : 15/07/2025
Pour plus d'info
Contactez notre équipe pour établir un projet de formation. Matchers pourra également vous communiquer le budget OPCO dont dispose votre entreprise.
Tout savoir sur notre formation en CSM
Les prérequis indispensables pour participer à cette formation personnalisée en Customer Success Management :
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Un ordinateur équipé d’une connexion internet fiable et d’un navigateur à jour pour garantir une expérience fluide lors des sessions en ligne.
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Un matériel audiovisuel adapté, comprenant casque/haut-parleurs et caméra, afin de faciliter les échanges interactifs avec l’expert et les autres participants.
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Des compétences de base en communication écrite et orale, nécessaires pour travailler sur des cas pratiques et interagir efficacement dans les mises en situation.
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Une motivation professionnelle autour de la relation client, afin de tirer pleinement parti des enseignements et les appliquer directement dans votre contexte d’entreprise.
Vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulé de la formation ? Contactez notre référent handicap.
- Mises en situation pratiques ;
- Jeux de rôle ;
- Apprentissage par la résolution de problèmes ;
- Étude de projet ;
- Travail en groupe ;
- Études de cas ;
- Brainstorming ;
- Tutorat et/ou Accompagnement individualisé.
- Accompagnement disponible toute l'année sur demande.
- Calendrier décidé conjointement selon votre besoin et la disponibilité de nos experts.
À partir de 100€/h HT, ce prix est donné à titre indicatif pour un groupe pouvant accueillir jusqu'à 5 apprenants. L'équipe Matchers peut effectuer un devis sur-mesure. Pour 98% des entreprises que nous accompagnons, nous arrivons à débloquer des financements qui leur permettent de financer la formation.
Pour garantir une formation adaptée à vos besoins, nous utilisons un processus d'évaluation continu comprenant : un questionnaire d'autopositionnement au démarrage de la formation, des évaluations des acquis pratiques tout au long de la formation, une évaluation des acquis théoriques, un questionnaire d'autopositionnement et une enquête de satisfaction en fin de formation. Cette démarche nous permet de personnaliser votre parcours d'apprentissage, vérifier votre montée en compétence et la qualité de nos foramtions dans un but d'amélioration continue.
Nos parcours peuvent être organisés en temps synchrones (présentiel ou distanciel) et en temps asynchrones tutorés. Dans ce dernier cas, l’apprenant réalise des activités pratiques en autonomie, avec un accompagnement pédagogique assuré par le formateur et un débrief personnalisé et tracé en session synchrone.